Nos encontramos frente a un panorama de comunicación empresarial que dejo de ser unilateral.

Antes las empresas daban a conocer aquello que las beneficiaba, minimizando y hasta ocultando los aspectos negativos, hoy en día gracias a los nuevos formatos de comunicación, el público ha pasado a ser una pieza clave para las empresas. El usuario de hoy no es pasivo, la comunidad reclama información y exige a las empresas un accionar conciente y proactivo.